日前，为进一步提升12345热线工单办理质效，规范工单办理流程，减少工单重新办理次数，涟水县12345热线工作人员赴涟城街道进行交流座谈，与街道承办人员工单处理过程中遇到的问题、热线工单办理流程、考核标准等方面进行了充分的沟通和交流。交流座谈时，县12345负责同志对涟城街道工作人员提出了三个方面要求：

一是提高思想站位，强化责任担当意识。加强承办人员岗位培训和继续教育，切实帮助解决工作中的难题，不断提高承办人员工作责任心和大局意识，以良好的状态投入到12345热线工作中。

二是强化工作机制，规范办理流程。实行7x24小时值班制度，1小时内签收疫情类工单，48小时内将疫情工单办理情况反馈至市12345热线。承办单位要严格执行办理流程，及时受理、限时办结、准时回复，确保群众诉求在规定时限内得到解决。

三是加强上下沟通，严格考核管理。中心每天统计不满意工单，及时反馈给分管领导，督促各镇街、各部门重新办理，确保群众满意；按月考核对各承办单位，突出目标导向，重点考核工单响应率、办结率、满意率，并进行全县通报考核位次；年底严格按照涟水县考核办发布的《全县高质量跨越发展考核办法》对全县镇街、县直承办单位进行考核，以“三率”、服务监管、工单运行情况为考核重点，不断对各镇街、县直部门承办单位工作情况进行监督。