7月4日-5日，中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博导、中山大学数字治理研究中心主任郑跃平，政务热线发展联盟秘书长林永忠，中山大学数字治理研究中心主任助理钟俊妹一行到淮安12345热线开展入户测评。

专家组通过现场观察、座谈交流、深入访谈等形式从服务能力、数据治理、智能建设、支撑保障等方面对淮安12345热线进行了深入调研，对我市创新建立“诉接速办”机制，打造社会治理品牌，组建物流保障工作专班，做好疫情防控期间物流保通保畅的做法给予高度评价。

入户测评过程中，专家组详细观看了淮安12345热线大数据分析平台演示，对我市12345热线构建数据分析中枢平台，将热线内部外部数据库打通，建立全方位、多来源的数据中心及数据标准规范的做法给予充分肯定。

在“诉接速办”指挥中心，专家组表示，淮安12345“e诉易办”热线管家设置了受理情况、营商环境、社情民意、群体画像、绩效考核、事件分析、疑难工单、五级督办、十二有、工单办理等板块，服务对象和场景较为明确，为各相关部门提供了实时查看、交办、办理、反馈诉求的移动端渠道，深化数据分析应用 ，解决了“给谁看、看什么”以及“从看到好用、实用”的问题。

通过测评，专家组从知识管理、系统支撑、标准建设、管好数据、用好数据、风险预警、渠道融合、数字转型、资源储备、新领域探索、行业影响力以及品牌提升等方面帮助政务热线深入检视，全面诊断，并针对每个指标提出相关意见建议。

下一步，淮安12345热线将以此次测评为契机，不断健全工作机制，提升服务水平，紧紧围绕“12345·政务服务总客服”的要求，为企业群众提供优质、高效、满意的服务，实现“接得更快、分得更准、办得更实”，持续擦亮“诉接速办”社会治理服务品牌。